Un Community Manager desempeña un papel crucial en la estrategia de marketing digital, ya que gestiona la presencia digital de una marca en redes sociales y otros canales online. Las actividades diarias de un Community Manager pueden variar según el tamaño de la empresa, los objetivos de la marca y los recursos disponibles, esta guía es una orientación y tendras que hacer los ajustes que correspondan, aquí tienes una lista organizada de sus tareas básicas y esenciales:
1. Planificación y Organización
- Revisar el calendario de contenido para asegurarse de que los posts planificados se ajusten a los objetivos de comunicación. Maneja un cronopost compartido con el equipo de ytrabajo.
- Coordinar con el equipo de marketing y diseño para entregar contenido visual o multimedia a tiempo.
- Buscar tendencias y oportunidades relevantes para la marca, como efemérides, hashtags del momento o eventos específicos.
2. Creación y Programación de Contenido
- Diseñar, redactar y programar publicaciones en redes sociales utilizando herramientas como Hootsuite, Buffer o Meta Business Suite.
- Crear contenido original (imágenes, videos, textos, etc.) acorde con la identidad de la marca y enfocado en la audiencia objetivo.
- Ajustar formatos de contenido dependiendo de la plataforma (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok, etc.).
3. Monitorización y Moderación
- Responder a mensajes, comentarios y consultas de la comunidad en redes sociales de manera rápida, profesional y amigable.
- Supervisar menciones de la marca en redes sociales y en otros lugares online (blogs, foros, redes de terceros), utilizando herramientas de escucha social como Sprout Social o Mention.
- Gestionar y, en caso necesario, moderar interacciones negativas (feedback, críticas, trolls) siguiendo los lineamientos de la estrategia de comunicación.
4. Análisis y Control de Métricas
- Analizar el desempeño de las publicaciones: likes, shares, comentarios, alcance, impresiones y tasa de interacción.
- Crear reportes de resultados semanales o mensuales, usando herramientas como Google Analytics, HubSpot, o las analíticas integradas de las plataformas sociales.
- Identificar tendencias de contenido (qué funciona y qué no) para ajustar la estrategia y mejorar resultados.
5. Investigación y Actualización
- Investigar las nuevas tendencias del mercado, formatos populares y temas relevantes para la audiencia.
- Analizar qué está haciendo la competencia en sus redes sociales y buscar oportunidades de mejora o diferenciación.
- Mantenerse actualizado sobre cambios en los algoritmos y funcionalidades de las plataformas digitales.
6. Gestión de Campañas Publicitarias
- Configurar y supervisar campañas pagadas (Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc.).
- Optimizar anuncios en función de sus métricas, como clics, conversiones y retorno de inversión (ROI).
- Asegurarse de que las campañas reflejen el mensaje de la marca y que estén alineadas con su objetivo.
7. Relación con Influencers y Colaboraciones
- Establecer contacto y mantener relaciones con influencers y embajadores de marca.
- Gestionar colaboraciones, contenidos patrocinados o menciones estratégicas.
- Asegurar la coherencia con la imagen y tono de voz de la marca en estas alianzas.
8. Estrategia y Branding
- Trabajar en conjunto con el equipo de marketing para consolidar la presencia de marca en todas las plataformas online, manteniendo la consistencia en el tono de voz, valores y estética.
- Implementar estrategias para atraer nuevos seguidores y fidelizar a los existentes.
- Diseñar contenidos que impulsen tanto la generación de leads como la conversión de los mismos.
9. Manejo de Crisis
- Identificar posibles problemas o situaciones críticas en redes sociales (comentarios negativos, quejas públicas).
- Implementar estrategias de comunicación para controlar crisis según lo establecido en el protocolo de la marca.
- Dialogar con los usuarios y resolver problemas para mantener una buena reputación digital.
10. Optimización del Perfil y Organización Visual
- Mantener los perfiles en redes sociales actualizados (información, banners, fotos de perfil).
- Asegurarse de que el feed visual sea atractivo y esté alineado con el branding (cohesión de colores, tipografías, etc.).
- Experimentar con nuevos formatos de contenido: Reels, historias, publicaciones en video, GIFs o livestreams.
11. Brainstorming y Propuesta de Ideas
- Participar en reuniones creativas con el equipo de marketing para generar ideas frescas.
- Proponer iniciativas para campañas, sorteos, eventos digitales o activaciones de marca.
12. Seguimiento de Resultados y KPI
- Elegir indicadores clave de rendimiento (KPI), como tasa de interacción, crecimiento de seguidores, clics en enlaces o generación de leads.
- Valorar los resultados de las estrategias aplicadas y realizar ajustes cuando sea necesario.
13. Organización Interna
- Gestionar archivos multimedia y documentos relacionados con las publicaciones en sistemas de almacenamiento compartido como Google Drive o Dropbox.
- Actualizar la documentación de la estrategia de redes sociales, asegurándose de que todos los colaboradores puedan acceder a los lineamientos.
14. Actividades relacionadas con el cliente
- Mantener una comunicación constante con el cliente (si aplica) para asegurarse de que las publicaciones y la estrategia están alineadas con sus expectativas.
- Informar al cliente sobre tendencias relevantes o sugerencias de nuevas estrategias en redes sociales.
Ejemplo de Rutina Diaria para un Community Manager:
- Mañana:
- Verificar y responder comentarios o mensajes nocturnos.
- Programar publicaciones del día y revisar el calendario de contenido.
- Revisar métricas y el desempeño del contenido reciente.
- Medio día:
- Supervisar interacciones y menciones.
- Monitorear campañas publicitarias activas.
- Realizar tareas de investigación o análisis de la competencia.
- Tarde:
- Crear contenido nuevo (redactar texto, ajustar gráficos).
- Proponer ideas para publicaciones futuras.
- Organizar documentos y reportes.
El trabajo de un Community Manager combina creatividad, análisis y habilidades estratégicas. Cumplir con tareas diarias organizadas permite garantizar una relación efectiva con la comunidad digital de la marca y mantener una presencia sólida y relevante en el sector.